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每个销售人员都要懂得的客户异议处理原则

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  • 发布时间:2019-05-30 04:41:47
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每个销售人员都要懂得的客户异议处理原则

不管你销售的是什么产品,有人接受,就有人不接受,对你的产品进行一定的审视。当顾客对我们的产品提出异议的时候,我们要从多方面为客户解决问题。只有解决了客户的疑虑,才能顺利的完成订单。

1、事前做好准备。

“不打无准备之仗”是销售人员战胜顾客异议应遵循的一个基本原则。销售人员在出门前就要将顾客可能提出的各种异议列出来,并考虑应对之词。

面对顾客的异议,做一些事前准备可以做到心中有数、从容应对,反之,则可能惊慌失措、不知所措,或不能给顾客一个圆满的答复。

2、选择适当的机会

优秀销售人员所遇到的顾客严重异议的机会只是普通销售人员的十分之一,主要原因在于:优秀销售人员对顾客的异议不仅能给予一个比较圆满的答复,而且能选择恰当的时机进行答复。

可以说,懂得在何时回答顾客异议的销售人员会取得更大的成绩,

3、争辩是销售的第一大忌。

不管顾客如何批评,销售人员永远不要与顾客争辩,这是因为,争辩不是说服顾客的好方法。正如一位哲人所说:“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与顾客争辩,失败的永远是销售人员。一句销售行话是:“占争论的便宜越多,吃销售的亏越大”。

4、给顾客留“面子”。

销售人员要尊重顾客的意见。顾客的意见无论对还是错、深刻还是幼稚,销售人员都不能表现出轻视的样子(如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等)。

销售人员应双眼正视顾客,面部略带微笑,表现出全神贯注的样子,并且,不能语气生硬地对顾客说“你错了”、“连这你也不懂”;

切记,不能以哗众取宠的态度面对你的客户。必要的时候,你要让你的客户感受到,他比你更专业,更博学,没有人不喜欢听彩虹屁。

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