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做不好这4点,老客户也会离你而去

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  • 发布时间:2019-02-21 11:36:54
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做不好这4点,老客户也会离你而去

对于销售来说,开拓新客户固然重要,但是老客户也是不可忽视的重要资源。维护好老客户,就可以保证企业运行的根本。但有时候我们的老客户对我们并没有想象中的那么忠诚,总是会在半路的时候,另投他人。

为什么会出现这样的情况呢?客户的背叛永远都不会是意外,肯定是你有做的不如别人的地方,你的客户才会选择别人。想要留住客户,一下4种情况就一定不能出现: 

1竞争者可以轻易替代你

这种问题只出现在产品或者服务能够被轻易复制的情况下。为了避免这种问题,需要提供个性化的,而不是标准化的产品和服务。

不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。

2客户得到了不满意的服务

在客户真正需要支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态度恶劣,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。

而对于企业来说,千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本,这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

3产品质量下降

即使产品供不应求,也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。

要知道,质量问题一旦出现,企业的声誉和信用就很难挽回。当然,这种产品质量的下降是可以预防的,只要企业坚持。

4客户的需求发生了变化

企业要面对的挑战是在客户需求变化之前,就已经扩充了你的产品和服务。

要做到这一点,企业需要频繁地和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在未来一到两年的需求情况,早些着手准备。

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